Přijďte na přednášku, která vám změní pohled na konflikty, emoce a komunikaci. Lektor Karel Balcar odhalí, proč se lidé někdy chovají agresivně, úzkostně nebo odmítavě — a hlavně jak s nimi mluvit tak, aby se situace nezvrtla, ale spíše uklidnila.

Dozvíte se, jak funguje lidská psychika v zátěži, co se děje v mozku během emocí, jak reagovat na výbuchy vzteku i na tichý pasivní odpor. Prakticky si projdeme jednotlivé typy „náročných“ klientů a ukážeme si, co pomáhá: od techniky STOP přes práci s hlasem až po nastavení hranic.

Získáte konkrétní strategie, které můžete použít hned druhý den — ať už jste v první linii komunikace, nebo jen chcete zvládat krizové situace s větším klidem a nadhledem.

Poodhalíme i to, jaký styl volíte při řešení problémových situací a výzev — a kdy je lepší trvat na svém, hledat kompromis nebo situaci nechat být. Pomůže nám v tom i přehledná typologie podle Thomas–Killmanna.

Přednáška je určená všem, kteří se pohybují mezi lidmi … i všem, kteří chtějí rozumět sami sobě.